Ein strategisches Instrument für das Gesundheitsunternehmen der Zukunft

(19.02.2010)

René A. Bostelaar • Christina Kießling
 
Patienten-Service im Krankenhaus
 
Ein strategisches Instrument für das Gesundheitsunternehmen der Zukunft

2010. 140 Seiten, 48 Abbildungen, 16 Tabellen
17,3 x 24,5 cm, Hardcover
ISBN 978-3-89993-247-8
€ 26,95

Die Uniklinik Köln hat das Modell des Patienten-Service nach einer zweijährigen Pilotphase 2008 fest in die Organisationsstruktur implementiert. Dieses Buch schildert erstmals die Erfahrungen, Erkenntnisse und notwendigen Anforderungen des Kölner Modells.

Von der Idee bis hin zur Implementierung und Erweiterung eines Patienten-Services gibt es aus unternehmerischer Sicht unterschiedlichste Aspekte zu berücksichtigen. Die Autoren stellen alle Probleme, die sich während des Prozesses ergeben haben, nachvollziehbar dar. Vor- und Nachteile beleuchten sie kritisch.

Das Buch beschreibt das erste, umfangreiche Modell im deutschen Gesundheitswesen und bietet gleichzeitig eine Orientierungshilfe zur zukünftigen Etablierung von Servicedienstleistungen in diesem Bereich.

Aus dem Inhalt

• Die Sicht des Managements
• Neuverteilung der Aufgaben
• Steigerung der Servicequalität
• Die Entstehungsgeschichte des Patienten-Services
• Das Kölner Modell „Patienten Service“
• Die Implementierung des Patienten-Services
• Routinebetrieb und Ausblick

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(Cro)